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MACSF lance un chatbot pour permettre aux étudiants en santé de souscrire une RC médicale directement via Messenger, la messagerie instantanée de Facebook.
Le cabinet de conseil TNP a publié un état de lieux sur l’expérience client dans le secteur de l’assurance après avoir interrogé 14 acteurs du marché. Les services digitalisés sont présents mais insuffisamment tournés vers le client. Il reste encore du chemin à faire en termes d’évaluation et pilotage des interactions avec le client.