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Via une recommandation publiée le 17 mai 2022, l’ACPR souhaite améliorer et accélérer le traitement des réclamations formulées par les clients. L’autorité encourage notamment la mise en place d’actions correctives lorsque des dysfonctionnements sont constatés.
Dans un document publié au mois d'octobre, l'ACPR revient sur les principaux sujets issus du traitements des demandes de la clientèle en 2017 pour les secteurs de la banque et de l'assurance. Sur l'assurance de personnes, les pratiques des courtiers sont épinglées.