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Dans la nouvelle édition du magazine News Assurances Pro, nous nous sommes penchés sur la relation client chez les assureurs. Une relation client en plein bouleversement.
La digitalisation croissante de la relation client incite les assureurs à rendre leurs clients de plus en plus autonomes dans la consommation de leurs contrats.
Au fil des réglementations, l’assuré semble être devenu de plus en plus exigeant. Une nouvelle donne à prendre en compte pour les assureurs qui, jusque-là, observaient peu leur portefeuille, si ce n’est sous un angle purement technique.
Christine Mathé-Cathala est directrice générale adjointe, en charge des opérations assurance et de la relation sociétaire du groupe Maif. Elle évoque les évolutions de la relation client mises en place par la mutuelle d'assurance.
Le secteur de l'assurance, la banque et la finance est celui qui externalise le plus son service client. En effet, 53% des entreprises de ce secteur affirment l'externaliser partielle ou totalement, selon une étude sur les KPI des Services Clients réalisée par Easiware, Hubicus, l'Amarc et le blog de la relation client.