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Le Secrétariat d’État d’Aide aux victimes avait proposé aux assureurs d’adopter une charte de bonnes pratiques concernant la prise en charge des victimes d’actes de terrorisme, d’accidents collectifs ou de catastrophes naturelles. Les discussions avec la Fédération française de l’assurance sont en cours, mais la Matmut a décidé d’adopter certaines mesures à titre individuel.