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Frédéric Bichon succède à Claire Léauté au poste de directeur du service client de Suravenir Assurances. Il intègre ainsi le comité de direction de la filiale du Crédit Mutuel Arkéa.
Les entreprises attendent de leur organisme complémentaire moins de démarches administratives, plus d'accompagnement et plus de réactivité dans les remboursements, selon une enquête menée par Aesio en collaboration avec Harris Interactive.
Sur une enquête de qualité en termes de service client sur 62 marques de mutuelles et d'assurances dont 20 sont classées, la Macsf arrive en dernière position.