Description
Fil rouge annuel – De l’expérience à l’émotion client
1ère réunion – Expérience client: définition et enjeux
Lors de cette première réunion nous allons jeter les bases de réflexion de cette année. Elle sera l’occasion de distinguer expérience, relation et satisfaction client, mais également d’analyser le sujet de l’émotion client, seule dimension non reproductible par la concurrence.Quels sont les attributs de l’expérience client en assurance, un secteur spécifique par nature puisque lié au cycle économique inversé.Les participants partageront par ailleurs leur expérience sur la crise sanitaire. A-t-elle vraiment changé les attentes des assurés.
Marraine
Corinne Cipière
Directrice du service client – Allianz France, membre du comité exécutif
Expert
Vincent Meslin
Partners – Talan Consulting
Animateur
Florian Delambily
Journaliste de la rédaction de News Assurances Pro
Avis
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