Description
Un contact réussi avec un client ne se résume à une simple mesure du taux de décroché. Il doit aller bien au-delà. Aujourd’hui, les consommateurs n’attendent plus simplement d’avoir une personne au bout du fil. Ils exigent désormais que leurs soucis, leurs inquiétudes, mais surtout leurs demandes soient réglées en un seul temps. Les assureurs doivent se hisser à se niveau d’exigence des clients. Mais comment ?
Marraine
Anne-Sophie Grouchka
Directrice des activités de service client et membre du comité exécutif d’Allianz France
Expert
Joël BASSANI
Président et fondateur de JINNBEE
Animateur
Florian DELAMBILY
Rédacteur en chef News Assurances Pro
Avis
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